Google My Business Profile (GBP)

Google Business Profile (GBP), anciennement Google My Business, est un outil fondamental pour améliorer la visibilité des entreprises locales dans les résultats de recherche de Google et sur Google Maps.

• Création et vérification du profil : La première étape consiste à créer ou revendiquer votre fiche GBP et à la vérifier pour confirmer que vous êtes le propriétaire légitime de l’entreprise. La vérification est cruciale pour que votre entreprise apparaisse dans les résultats locaux. Le processus de vérification se fait généralement par courrier postal, téléphone ou e-mail.
• Informations de base et catégories : Il est essentiel de remplir toutes les informations de base avec exactitude et de manière cohérente avec votre site web et autres plateformes. Cela inclut le nom de l’entreprise (sans mots-clés superflus), l’adresse (précise et cohérente), le numéro de téléphone (local de préférence), et le site web. Le choix de la catégorie principale qui correspond le mieux à votre activité est primordial, et vous pouvez ajouter jusqu’à 9 catégories secondaires pour préciser davantage vos services. La sélection des catégories influence les recherches pour lesquelles votre entreprise apparaîtra. La catégorie principale du GBP est d’ailleurs considérée comme le facteur de classement numéro 1 pour le pack local/finder. Ajouter des catégories GBP supplémentaires est également important.
• Bio et description optimisées : Votre description doit être concise, claire et persuasive, intégrant naturellement des mots-clés pertinents que vos clients potentiels utilisent, y compris des mots-clés géolocalisés. Il est conseillé d’utiliser des outils d’analyse de mots-clés pour identifier les termes populaires et peu concurrentiels dans votre région. Bien que les mots-clés dans la description GBP soient considérés comme un mythe du SEO local avec un faible impact sur le classement, une description bien optimisée peut améliorer la visibilité pour les utilisateurs.
• Section Services : Cette section, souvent sous-exploitée, permet de lister tous vos services avec des descriptions détaillées (jusqu’à 1000 caractères par service) intégrant des mots-clés pertinents. Avoir une page dédiée pour chaque service sur votre site web est également un facteur important pour le classement organique local et pour les conversions.
• Photos et médias visuels : Les images de haute qualité sont essentielles pour attirer l’attention. Il est important d’inclure une bonne photo de couverture, le logo, des photos de l’intérieur et de l’extérieur de l’établissement, ainsi que des photos de vos produits ou services. Les entreprises avec des photos reçoivent plus de demandes d’itinéraires et de clics vers leur site web. Bien que le géo-tagging des photos téléchargées sur GBP soit considéré comme un mythe avec un faible impact sur le classement, la qualité et la pertinence des photos ont un impact sur les conversions.
• Avis clients et gestion de la réputation : Les avis clients sont un facteur de classement local très important. Il est crucial d’encourager activement les avis positifs, de répondre à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, de manière professionnelle, et de gérer les avis négatifs en proposant des solutions. Un nombre élevé d’évaluations Google positives (par exemple, 4-5 étoiles) est un facteur de classement important pour le pack local/finder et pour les conversions. La quantité d’avis Google natifs (avec texte) est également un facteur clé. Bien que les mots-clés dans les avis Google natifs aient vu leur importance diminuer, ils peuvent toujours avoir des avantages pour les conversions en déclenchant des justifications d’avis et des sujets de lieux. De même, si les réponses du propriétaire aux avis n’ont pas d’impact sur le classement, il est toujours recommandé de répondre à chaque avis pour améliorer les conversions.
• Publications et actualités : Les publications Google My Business sont un excellent moyen de maintenir votre profil actif en partageant des actualités, des offres spéciales, des événements et en publiant régulièrement.
• Autres fonctionnalités : Activer la fonction de réservation GBP peut avoir un impact sur les conversions mais est considéré comme un facteur de faible impact sur le classement et un risque de suspension dans certaines conditions. S’assurer que les horaires d’ouverture sont correctement définis sur GBP est important pour les conversions. La complétude du GBP est également un facteur de conversion.

Facteurs de classement de la recherche locale

Le rapport 2023 sur les facteurs de classement de la recherche locale de Whitespark est une ressource clé pour comprendre comment se classer dans les résultats de recherche locale de Google. Il repose sur l’analyse, l’expérience, la recherche et les tests des experts en référencement local.

• Groupes de facteurs de classement : Les facteurs sont organisés en groupes : signaux Google Business Profile (proximité, catégories, mots-clés dans le nom de l’entreprise, etc.), signaux on-page (présence du NAP, mots-clés dans la balise titre, autorité du domaine, etc.), signaux d’avis (avis de première et tierce partie, quantité, vélocité, etc.), signaux de liens (texte d’ancrage entrant, autorité du domaine liant, quantité de domaines liants, etc.), signaux comportementaux (taux de clics, clics mobiles vers l’appel, temps passé, etc.), signaux de citations (données de localisation, cohérence NAP, volume de citations, etc.) et personnalisation (historique de recherche, emplacement de recherche, appareil, etc.).
• Pondération des groupes de facteurs pour 2023 : Les experts estiment la pondération de chaque groupe par l’algorithme de Google pour le pack local/finder et les résultats organiques locaux. En 2023, les signaux Google Business Profile ont la plus grande pondération (32%), suivis par les signaux on-page (19%), les signaux d’avis (16%), les signaux de liens (11%), les signaux comportementaux (8%), les signaux de citations (7%) et la personnalisation (6%).
• Évolution au fil du temps : La pondération des groupes de facteurs a évolué au fil des ans. On observe une baisse des signaux Google Business Profile et des signaux de liens en 2023, au profit des signaux on-page et comportementaux, ce qui reflète l’état actuel de la recherche locale. Les experts locaux investissent davantage de temps et de ressources dans le contenu du site web et dans l’amélioration des profils GBP pour augmenter les signaux comportementaux et les conversions. La personnalisation a légèrement augmenté, mais reste un facteur mineur sur lequel vous n’avez pas de contrôle direct.
• Principaux facteurs de classement pour le pack local/finder : En 2023, les 10 principaux facteurs sont : catégorie GBP principale, mots-clés dans le titre de l’entreprise GBP, proximité de l’adresse au point de recherche, adresse physique dans la ville de recherche, suppression des listes de spam, notes Google numériques élevées, catégories GBP supplémentaires, quantité d’avis Google natifs (avec texte), GBP vérifié et proximité de l’adresse au centroïde.
• Nouveautés en 2023 concernant l’enquête : La structure de l’enquête a été remaniée, demandant aux contributeurs d’attribuer un score à chacun des 149 facteurs potentiels. Cela permet d’évaluer l’impact perçu de tous les facteurs, pas seulement les 20 principaux. Cette nouvelle approche a également permis d’identifier les mythes du SEO local en se basant sur les facteurs ayant reçu les scores les plus bas. Une distinction a été faite entre les facteurs ayant un impact négatif sur le classement et les risques de suspension de GBP. De nouvelles questions ont été ajoutées concernant les facteurs de classement des Local Services Ads (LSA) et l’utilisation de l’IA en SEO local.
• Facteurs notables (nouveaux, en augmentation, en diminution) :
  • Nouveaux facteurs importants : Flux continu d’avis au fil du temps (plutôt que des pics) et les liens internes vers la page de destination GBP à partir d’autres pages du site web.
  • Facteurs en augmentation d’importance : Proximité de l’adresse au centroïde (en lien avec la mise à jour “Vicinity”), quantité de liens entrants vers l’URL de la page de destination GBP provenant de domaines localement pertinents, et avoir une page dédiée pour chaque service. La suppression des listes de spam a également augmenté, bien que l’auteur doute d’une réelle augmentation d’efficacité.
  • Facteurs en diminution d’importance : De nombreux facteurs de liens ont diminué, notamment la qualité/autorité des liens entrants vers le domaine, l’autorité du domaine du site web et l’autorité de la page de destination GBP. Les mots-clés dans les avis Google natifs ont également fortement diminué, tout comme les réponses du propriétaire aux avis et les mots-clés dans les réponses du propriétaire.

Signaux On-Page/Optimisation du site web pour le SEO local

L’optimisation de votre site web est cruciale pour le référencement local.

• Cohérence des informations NAP (Nom, Adresse, Téléphone) : Assurez-vous que votre NAP est exactement le même sur toutes les pages de votre site web, dans le pied de page (crawlable NAP), sur votre fiche GBP et sur tous les autres répertoires et citations en ligne. Cette cohérence renforce la crédibilité auprès des moteurs de recherche et facilite la connexion avec les clients. L’absence de NAP crawlable sur le site web est un facteur de risque de suspension de GBP.
• Mots-clés dans la balise titre : Incluez des mots-clés pertinents et géolocalisés dans les balises titre de vos pages. Les mots-clés dans le titre de la page de destination GBP sont également importants pour le classement organique local.
• Autorité du domaine : Bien que son importance ait diminué, avoir un site web avec une certaine autorité de domaine reste bénéfique.
• Liens internes : L’maillage interne à travers l’ensemble du site web est un facteur de classement organique local important. De plus, les liens internes vers la page de destination GBP à partir d’autres pages de votre site web sont un nouveau facteur important pour améliorer l’autorité de cette page. Il est spécifié qu’il s’agit de liens dans le contenu et non de liens dans la navigation principale, la barre latérale ou le pied de page.
• Pages dédiées pour chaque service : Créer une page spécifique pour chaque service que vous proposez est essentiel pour le classement organique local et pour les conversions. Ces pages doivent contenir du volume de contenu de qualité et être optimisées avec des mots-clés thématiques (produit/service) pertinents.
• Optimisation mobile : Assurez-vous que votre site web est adapté aux appareils mobiles (responsive), car la majorité des recherches locales sont effectuées sur des smartphones. Un site non optimisé pour mobile peut avoir un impact négatif sur le classement et les conversions.
• Contenu localement pertinent : Créez du contenu de qualité et en volume sur les pages de services et sur l’ensemble de votre site web, en intégrant des mots-clés géographiques (ville/quartier) de manière naturelle. Parlez d’événements locaux, de nouvelles de la communauté, et ciblez les problèmes de votre public local.
• Balisage Schema : Utilisez le balisage schema (données structurées) pour aider les moteurs de recherche à mieux comprendre le contenu de votre site web, y compris les informations sur votre entreprise locale (LocalBusiness, Organization, Event, Product, Review). Cela peut améliorer la visibilité dans les résultats de recherche enrichis et augmenter le taux de clics.

Signaux d’avis

Les avis jouent un rôle significatif dans le SEO local et les conversions.

• Quantité et vélocité des avis : Obtenir un flux continu d’avis au fil du temps est plus valorisé que des pics d’avis ponctuels. La quantité d’avis Google natifs (avec texte) est un facteur important pour le classement et les conversions.
• Avis de première et tierce partie : Les avis sur votre fiche GBP (première partie) sont cruciaux, mais les avis sur d’autres plateformes (tierce partie) peuvent également influencer la perception globale de votre entreprise.
• Sentiment des avis : Un sentiment positif dans le texte des avis est un facteur important pour les conversions. À l’inverse, un sentiment négatif dans les avis Google est un facteur de risque de suspension de GBP.
• Réponses du propriétaire : Bien qu’elles n’aient pas d’impact direct sur le classement, répondre à tous les avis, positifs ou négatifs, est essentiel pour la gestion de la réputation et peut influencer les conversions.
• Mots-clés dans les avis : Leur importance pour le classement a diminué, mais ils peuvent toujours aider aux conversions en déclenchant des justifications et des sujets de lieux.
• Stratégie d’acquisition d’avis : Intégrez l’acquisition d’avis de manière continue dans votre stratégie marketing. Facilitez le processus pour vos clients en utilisant des QR codes ou des liens directs vers votre formulaire d’avis. Évitez les pratiques de gating d’avis (ne demander des avis qu’aux clients satisfaits), car cela est considéré comme un risque de suspension de GBP.

Signaux de liens

Les liens (backlinks) vers votre site web et votre page de destination GBP sont importants, bien que leur poids relatif ait diminué.

• Texte d’ancrage entrant : Le texte utilisé dans les liens pointant vers votre site peut fournir des indications sur le contenu de votre page.
• Autorité du domaine liant et quantité de domaines liants : Avoir des liens provenant de sites web avec une bonne autorité de domaine et d’un nombre varié de domaines était traditionnellement important. Cependant, l’accent s’est déplacé vers la pertinence locale et sectorielle des liens.
• Pertinence locale des liens : Les experts locaux considèrent que les liens provenant de domaines localement et sectoriellement pertinents ont un impact plus important sur le classement local que l’autorité globale du domaine. Obtenir des liens de sites web locaux spécifiques est donc une stratégie clé.
• Liens internes vers la page de destination GBP : Créer des liens internes depuis d’autres pages de votre site web vers la page à laquelle votre profil GBP est lié contribue à augmenter l’autorité de cette page et est considéré comme un nouveau facteur important.
• Stratégies pour obtenir des backlinks locaux : Cela inclut les partenariats avec d’autres entreprises locales, les articles invités dans les médias locaux, la sponsorisation d’événements locaux, les communiqués de presse et la participation active dans des groupes et forums locaux.

Signaux comportementaux

Les signaux comportementaux reflètent la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre fiche GBP et votre site web. Leur importance pour le classement local a augmenté.

• Taux de clics (CTR) : Le pourcentage de personnes qui cliquent sur votre fiche ou votre lien dans les résultats de recherche.
• Clics mobiles vers l’appel : Le nombre d’utilisateurs qui cliquent sur votre numéro de téléphone à partir de votre fiche GBP sur mobile.
• Temps passé (Dwell time) : Le temps que les utilisateurs passent sur votre site web après avoir cliqué sur votre lien.
• Engagement avec le profil GBP : Cela inclut les clics sur les photos, les demandes d’itinéraires, les interactions avec les publications, les questions/réponses, etc..
• Recherches de marque : Le nombre de fois où les utilisateurs recherchent directement le nom de votre entreprise.
• Influence des signaux comportementaux : Les experts locaux cherchent à améliorer ces signaux, car ils ont un impact à la fois sur le classement et sur les conversions.

Signaux de citations

Les citations sont des mentions de votre entreprise en ligne, comprenant généralement votre nom, adresse et numéro de téléphone (NAP).

• Données de localisation et cohérence NAP : Assurer la cohérence de votre NAP sur toutes les plateformes de citations est crucial.
• Volume de citations : Avoir un certain nombre de citations sur des annuaires en ligne pertinents peut aider à renforcer la présence locale de votre entreprise.
• Évolution des citations : Bien que leur importance ait diminué par rapport aux années précédentes, les signaux de citations sont restés relativement stables récemment.

Personnalisation

La personnalisation des résultats de recherche par Google est basée sur l’historique de recherche de l’utilisateur, son emplacement et son appareil.

• Rôle limité et incontrôlable : La personnalisation joue un rôle relativement faible dans les résultats locaux (6% en 2023) et il n’y a rien que vous puissiez faire pour la contrôler directement. Il est donc conseillé de ne pas y accorder trop d’importance dans votre stratégie SEO locale.

Mythes du SEO local

Ce sont les facteurs qui ont reçu les scores les plus bas dans l’enquête, indiquant que la majorité des experts pensent qu’ils n’ont pas beaucoup d’impact sur le classement.

• Exemples de mythes : Les photos géo-taguées téléchargées sur GBP, les mots-clés dans la description GBP, les mots-clés dans les réponses du propriétaire aux avis, la somme des transactions identifiées via les partenaires de cartes de crédit, la fonction de messagerie GBP activée, et les mots-clés dans les questions/réponses Google. Il est important de noter que ce sont des opinions basées sur l’expérience des experts, et certains praticiens peuvent avoir des résultats différents.

Facteurs négatifs et risques de suspension

Il est crucial d’éviter ces problèmes dans votre travail de référencement local.

• Facteurs de classement négatifs : Catégorie principale incorrecte, présence d’autres profils dans la même catégorie à la même adresse, et site web piraté / présence de logiciels malveillants.
• Facteurs de risque de suspension de GBP : Adresse fausse (boîte postale, magasin de messagerie UPS, bureau virtuel, etc.), signalements de violations sur votre GBP, association du compte GBP avec d’autres fiches supprimées, signalements de review gating, site web piraté / présence de logiciels malveillants, présence d’autres profils dans la même catégorie à la même adresse, signalements de faux avis sur votre GBP, bourrage de mots-clés dans le nom de l’entreprise GBP, et présence de plusieurs profils avec le même numéro de téléphone. Les notes numériques faibles des avis Google et le sentiment négatif dans les avis Google sont également des risques de suspension.

Facteurs de classement des Local Services Ads (LSA)

Les Local Services Ads sont un type d’annonce payante qui apparaît en haut des résultats de recherche pour certaines industries et villes.

• Facteurs importants : Le nombre d’avis, la réactivité aux prospects, les heures d’ouverture définies sur la fiche, la proximité de l’emplacement de l’internaute, les services offerts, le budget, un nombre moins élevé de prospects contestés, le nombre de prospects réservés et la note des avis semblent avoir le plus d’impact sur le classement dans ce pack d’annonces.

Utilisation de l’IA en SEO local

L’intelligence artificielle est de plus en plus utilisée par les experts en SEO local.

• Principales utilisations : Création de contenu (qui est ensuite édité par un humain), idéation et inspiration de contenu, recherche de mots-clés et classification/clustering thématique, analyse d’images via Google Vision AI, écriture de formules de tableur, réponse aux avis, recherche de sources de citations, de parrainages et d’opportunités de liens, génération de code Schema, et recherche et génération de contenu sur les monuments locaux. Les utilisations les plus intéressantes se trouvent parfois en bas de la liste.

Facteurs de conversion

Les classements sont importants, mais il faut aussi penser à la manière dont votre présence en ligne transforme les visiteurs en clients.

• Facteurs clés : Notes Google numériques élevées, sentiment positif dans le texte des avis, site web adapté aux mobiles, quantité d’avis Google natifs (avec texte), page dédiée pour chaque service, complétude du GBP, fonction de réservation GBP activée, heures d’ouverture correctement définies sur GBP, et qualité/pertinence des photos.

Stratégies avancées pour le SEO local (d’après “Texte collé”)

Ces stratégies vont au-delà des bases et peuvent aider à renforcer votre présence locale.

• Cohérence des informations NAP : Maintenir une uniformité stricte de votre nom, adresse et numéro de téléphone sur toutes les plateformes en ligne.
• Backlinks et citations locales : Obtenir des backlinks de qualité provenant de sites web localement pertinents et assurer des citations cohérentes dans les annuaires locaux.
• Création de contenu local pertinent : Développer du contenu qui cible spécifiquement votre audience locale en utilisant des mots-clés locaux et en parlant d’événements ou de lieux de votre région.
• Utilisation du balisage Schema : Implementer des données structurées pour aider les moteurs de recherche à mieux comprendre votre entreprise et son contenu.
• Participation à la communauté locale : S’impliquer dans des événements locaux, sponsoriser des initiatives, et créer des partenariats avec d’autres entreprises locales pour renforcer votre ancrage territorial.
• Mesure et amélioration continue : Suivre les performances de votre SEO local à l’aide d’outils d’analyse (Google Business Profile Insights, Google Analytics, outils SEO spécialisés) et adapter votre stratégie en fonction des résultats et de l’analyse de la concurrence. Mettre à jour régulièrement vos informations et tester différentes approches pour optimiser vos résultats.

En appliquant ces principes et en restant informé des évolutions de l’algorithme de Google, vous pouvez significativement améliorer la visibilité locale de votre entreprise et attirer davantage de clients de votre région.